罗技 Select 高级服务计划,专为视频协作会议室解决方案打造

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企业级
支持

罗技 Select 是一项综合企业级服务计划,可为您指定的每间会议室提供企业级的支持,确保稳定可靠、始终如一的视频协作体验。该计划提供的服务包括:响应快速的 24 x 7 支持,客户保障经理的专属服务购买了包含至少 50 个会议室的服务计划时适用。,加速 RMA,现场备件购买了包含至少 50 个会议室的服务计划时适用。,以及高级 Sync 分析,包括通过 ServiceNow 集成提供的定制提醒功能。适用于罗技 Sync 用户。

作为您了解并信任的供应商,罗技为视频协作解决方案打造了备份计划,以确保这些解决方案可持久运行并提供企业级性能,在您的团队需要时始终准备就绪、运作正常。

服务内容

全面的一站式服务计划

24 x 7 企业级支持

24 x 7 企业级支持

24 x 7 企业级支持

罗技视频协作解决方案具有企业级品质,极其可靠。但是,在出现故障却无法中断办公时,您可以借助 24 x 7 解决方案级别的技术支持,快速获取适当的援助。您可以将罗技 Select 视为一个由视频协作专家组成的服务台。这些专家在使用Microsoft Teams®、Zoom Rooms 和会议室软硬件一体式设备(Windows® 版和 Android 版)方面具有丰富的专业知识。

专职客户保障经理

专职客户保障经理

专职客户保障经理

罗技视频协作解决方案和独立产品使在线团队合作变得轻松便捷。然而,我们知道,意外情况仍旧难以避免。因此,罗技专职客户保障经理可以为部署了超过 50 个会议室的企业客户提供支持。专职客户保障经理是值得信赖的顾问,他们基于分析提供建议,积极解决具体问题,负责满足指定用户的需求。

高级更换

使用高级 RMA 服务快速修复系统

使用高级 RMA 快速修复系统

未雨绸缪,为优质解决方案保驾护航。 罗技 Select 提供高级 RMA 服务,让您高枕无忧。该服务旨在于第二个工作日为质保期内的罗技产品加急寄送运输时间可能会因不可预见的情况而有所不同,例如天气状况、运输网络或运输中断,以及清关时间。所需更换件。高级 RMA 服务可最大限度地减少停机时间,以便用户在设备发生故障时保持业务平稳运行,无需解决相关问题。

即时 RMA 服务

即时 RMA 服务

某些视频协作空间(例如董事会会议室和培训设施)对业务至关重要,并且在出现产品故障时无法等待 24 小时以获得新设备。即时 RMA 服务通过现场备件提供最快的产品更换(适用于部署了超过 50 个罗技视频协作会议室的企业客户)。

高级 Sync 洞见

通过 Sync 洞见掌握优化信息

通过 Sync 洞见掌握优化信息

罗技 Sync 可编译并报告有关人们如何使用会议室和设备的数据,以帮助您优化协作空间和技术。罗技 Select 提供高级 Sync 洞见和分析功能,可帮助您轻松地大规模实施、管理和监控视频协作解决方案。

ServiceNow 集成

ServiceNow 工作流集成

ServiceNow 工作流集成

想要在现有工作流程中立即收到相关通知?罗技 Sync 使 IT 部门可以轻松监控和管理会议室设备,并通过统一的 Web 仪表板推送固件更新。ServiceNow 集成添加针对设备断开连接和会议室过度拥挤等情况的推送通知,因此 IT 部门可以最大限度地提高会议室可用性和正常运行时间,同时保障办公空间的安全并有效实现稳定互联。

运作方式

轻松访问

以单点登录 (SSO) 的方式使用现有用户名和密码访问罗技 Select。多个用户可同时访问特定功能,权限由您的管理员控制。

便捷创建支持申请单

向罗技提交支持申请非常简单,只需点击几下鼠标即可获得快速、专业的问题解决方案。

实时追踪

通过 Select 门户快速轻松地查看申请单状态并追踪 RMA 申请。

Sync 高级洞见

罗技 Sync 简化了远程监控和设备管理,同时为设备和会议室的使用情况提供了深刻的洞见。

由专家设计和交付

作为视频协作领域的市场领导者,罗技以创新技术和专业知识打造出卓越的解决方案,这些方案技术先进、易于使用。罗技 Select 将这些品牌定义品质融入由您了解和信任的专家所设计和提供的服务中。

服务团队图片

比较我们的服务计划

基本商业支持

基本商业支持

每款罗技产品均包含
针对罗技产品在营业时间提供电话和电子邮件支持
陆运,时间因情况而异

会议室解决方案综合服务

罗技 Select 服务计划为您指定的每间会议室提供企业级的支持,确保稳定可靠、始终如一的视频协作体验。一项 Select 计划即可适用于大多数会议室和硬件,其服务方便快捷。借助罗技专家的支持和相关工具,即可最大限度地减少停机时间,确保您的视频协作解决方案在团队需要时始终准备就绪,运行正常。

一项服务计划即可适用于各种尺寸的会议室

罗技 Select

加入高级服务计划,即可享受由专家提供的 24 x 7 问题解决服务,始终如一的用户体验,以及企业级的无忧支持

罗技 Select

加入高级服务计划,即可享受由专家提供的 24 x 7 问题解决服务,始终如一的用户体验,以及企业级的无忧支持
选择平台

服务详情

罗技 Select 详情

24 x 7 企业级支持

视频协作解决方案专家会在一小时内通过电话或电子邮件提供技术支持。

专职客户保障经理

针对罗技 Select 所包含的各项服务,值得信赖的顾问和单点联系人可为您提供相关支持。适用于具有 Select 会议室计划(超过 50 个会议室)的企业客户。

高级 RMA 服务

针对质保期内的罗技产品提供一个工作日更换服务。由于不可预见的情况,运输时间可能会有所不同。 

即时 RMA 服务

基于提供给 Select 会议室计划的企业客户(超过 50 个会议室)的现场备件,为质保期内的罗技产品提供当日更换服务。

Sync 助您实现远程监控和管理,并提供使用情况洞见

罗技 Sync 针对大规模视频部署进行远程监控和管理,并对用户使用会议室和设备的情况进行实时分析。

ServiceNow 工作流集成

罗技 Sync 与 ServiceNow 相集成在现有 ServiceNow 工作流程中接收 IT 支持申请单和提醒,以简化设备管理。适用于使用 Sync 的企业客户。

质保信息

延长质保计划单独出售。

支持

常见问题解答

如有任何疑问,我们可能会有您需要的答案。

条款和条件

详细了解罗技 Select 的条款和条件。

联系支持人员

仍然找不到您需要的答案?请给我们留言,服务人员将接手继续为您提供帮助。  

服务详情

罗技 Select 详情

24 x 7 企业级支持

视频协作解决方案专家会在一小时内通过电话或电子邮件提供技术支持。

专职客户保障经理

针对罗技 Select 所包含的各项服务,值得信赖的顾问和单点联系人可为您提供相关支持。适用于具有 Select 会议室计划(超过 50 个会议室)的企业客户。

高级 RMA 服务

针对质保期内的罗技产品提供一个工作日更换服务。由于不可预见的情况,运输时间可能会有所不同。 

即时 RMA 服务

基于提供给 Select 会议室计划的企业客户(超过 50 个会议室)的现场备件,为质保期内的罗技产品提供当日更换服务。

Sync 助您实现远程监控和管理,并提供使用情况洞见。

罗技 Sync 针对大规模视频部署进行远程监控和管理,并对用户使用会议室和设备的情况进行实时分析。

ServiceNow 工作流集成

罗技 Sync 与 ServiceNow 相集成在现有 ServiceNow 工作流程中接收 IT 支持申请单和提醒,以简化设备管理。适用于使用 Sync 的企业客户。

质保信息

延长质保计划单独出售。

规格和详细信息

  • 技术规格

    24 x 7 企业级支持

    • 视频协作解决方案专家会在一小时内通过电话或电子邮件提供技术支持。

    专职客户保障经理

    • 针对罗技 Select 所包含的各项服务,值得信赖的顾问和单点联系人可为您提供相关支持。适用于具有 Select 会议室计划(超过 50 个会议室)的企业客户。

    高级 RMA 服务

    • 针对质保期内的罗技产品提供两个工作日更换服务。

    即时 RMA 服务

    • 基于提供给 Select 会议室计划的企业客户(超过 50 个会议室)的现场备件,为质保期内的罗技产品提供当日更换服务。

    Sync 助您实现远程监控和管理,并提供使用情况洞见

    • 罗技 Sync 针对大规模视频部署进行远程监控和管理,并对用户使用会议室和设备的情况进行实时分析。

    ServiceNow 工作流集成

    • 罗技 Sync 与 ServiceNow 相集成。在现有 ServiceNow 工作流程中接收 IT 支持申请单和提醒,以简化设备管理。适用于使用 Sync 的企业客户。
  • 质保信息

    延长质保计划单独出售。
  • 部件号

    • 罗技 Select: basic-business-support
    • 优选一年方案: 994-000149
    • 优选三年方案: 994-000148

支持

常见问题解答

如有任何疑问,我们可能会有您需要的答案。

条款和条件

详细了解罗技 Select 的条款和条件。

联系支持人员

仍然找不到您需要的答案?请给我们留言,服务人员将接手继续为您提供帮助。  

向我发送更多信息

请向我发送有关罗技 Select 的更多信息,并让服务专家与我联系。请填写表格,罗技代表将与您联系。


电话联系 1-800-210-0533

上午 8 点 - 下午 4 点(太平洋夏令时)

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