文章:视频对患者和临床医护体验的影响

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视频会议

在全球范围内,医疗保健行业正处于十字路口。在广泛的慢性疾病和疫情的交织影响下,人们比以往任何时候都更迫切地需要将患者参与、人口健康管理和公共卫生举措统一起来。此外,疫情使远程医疗作为实现这一目标的主要工具而备受关注。在过去两年中,基于视频的远程医疗使用量激增。

与此同时,随着医疗保健日趋消费化,世界各地的医疗保健系统都需要满足患者的新需求和新期望,因此提升患者体验比以往任何时候都更加重要。总而言之,提供方正在努力提升患者体验,同时提升临床医护体验和效率,以实现积极的护理效果。

这是一个复杂的难题,但远程医疗前景乐观,再次显示出其多重优势,让患者及其护理团队与提供方能够随时随地保持互联。此外,它可以给予提供方更大的自由度,并缓解临床医生的疲劳(这是当今整个行业所面临的日益严峻的问题)。

线上护理时代已经到来,但该体验在技术方面尚不完善

很显然,线上护理将继续存在,它旨在同时应对多项挑战,并可能改变护理服务本身。但是,关键领域的远程医疗体验仍然不完善。具体来说,视频质量仍然是一项技术挑战,它让远程医疗无法充分发挥潜力,并阻碍了远程护理服务的发展。

Escalent 与罗技合作开展的全球线上护理体验研究发现,82% 的提供方在为患者提供的视频质量方面存在严重问题。该研究的受访者(包括世界各地的患者和提供方)表示,要获得积极的远程医疗体验,医疗保健提供方 (HCP - healthcare provider) 提供的视频质量是重中之重。超过十分之九(97% 的患者,98% 的提供方)的受访者表示,这对总体远程医疗体验至少有一定影响。此外, 

  • 51% 的提供方对其摄像头的视频变焦功能感到不满意
  • 34% 的提供方对其视频分辨率感到不满意
  • 34% 的提供方对轻松互联的能力感到不满意
 
93% 的提供方认为,视频质量是患者体验的关键因素,而视频质量欠佳会降低患者未来参与远程医疗就诊的可能性 (92%)。全球有超过三分之二 (68%) 的 HCP 担心视频质量欠佳可能导致其患者选择其他 HCP。
 
然而,为什么视频的影响如此巨大?

在线上护理中保持人际互联

若要在远程医疗的护理服务中迈出最终的关键一步,提供方必须优先考虑视频质量,从而在线上护理体验中创造沉浸感并实现人际互联,不受提供方所在地点(现场或远程)的影响。

提供方在现场提供服务时,患者可能通过远程方式就诊,但提供方仍然需要努力提供犹如当面就诊一样的互联质量。研究表明,虽然 86% 的提供方认为远程医疗可以让患者比以往更轻松便捷地获得护理服务,但只有 46% 的提供方认为基于视频的远程医疗比当面就诊更高效。 

尽管这在某种程度上确实是由于提供方越来越难以确定远程医疗如何恰当地整合到护理连续体中,并合理搭配所提供的护理类型,但是至少也与对技术局限性的担忧有一定关系。82% 的提供方表示遇到了视频质量问题,而且,77% 的提供方表示,视频质量对于向患者展示专业形象至关重要。很明显,对于技术给远程医疗体验带来的负面影响,他们感到很沮丧。他们都意识到,视频在建立信任、遵循治疗计划并取得积极效果方面至关重要。

另一个视频质量成为焦点的例子是,提供方在其家庭办公室中进行线上巡房。在这种情况下,清晰通透的画质,以及自由平移、俯仰和缩放而不损失视觉保真度的能力是在病房中有效使用视频的关键。从远程皮肤科、远程眼科到各个领域,先进的视频技术并非奢侈品,而是必需品。

患者和医生的视频会议

尽管患者不可避免地使用各种技术来参加线上就诊,但提供方可以掌控自身情况,通过当今可用的技术为患者带来积极的体验:

  • 无论是在现场办公空间还是在家中,提供方可将简便且功能强大的罗技 BRIO C1000e 4K 网络摄像头Logi Tune 软件配合使用,更好地展现专业形象,并与患者建立如临其境的人际互联。
  • 病房、检查室和移动推车可以配备罗技一体式 CC4000e 会议摄像头,让各种空间都可随时进行远程医疗。CC4000e 外观简约时尚,具有 4K 超高清视频、5 倍高清变焦功能、全频扬声器系统、波束成形麦克风阵列和电动平移/俯仰摄像头。通过 CC4000e,临床医生可随时随地与患者进行互动,同时享受出众的性能,自信展现专业形象。
  • 罗技 CC4900e 采用工业设计,在同类产品中脱颖而出。它支持机械平移、俯仰和变焦以及锐利的 15 倍高清变焦,具有广阔的 90° 对角线视野、强大的 4K 传感器和罗技 RightLight™ 技术。借助 CC4900e,提供方即可以最清晰的方式远程观察、管理和检查患者。

 

虽然远程医疗日益成为主流,但它尚未产生可减轻全球医疗保健系统目前面临的超负荷压力的大规模变革效应。在日益复杂、瞬息万变的时代,医疗保健提供方目前需要把握机遇,优化技术使用以提升线上护理体验,使患者和提供方可充分发挥这种不断发展的护理模式的潜力。

若要详细了解新的全球线上护理体验研究的洞见,请收听美国远程医疗协会的源播客:全球对基于视频的线上护理的看法。

     

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