文章:提供理想线上护理体验的六大 IT 要素

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电话会议设备前的医疗专业人员

在疫情以及对控制广泛慢性病的迫切需求影响下,​​线上护理正在成为主流。在不确定的时期,这两大危机的相互交织使远程医疗成为前景非常可观的医疗保健创新,并有可能改变医疗服务的提供方式。

借助远程医疗,人们可以通过远程方式持续提供护理服务,以取代某些必要的当面护理服务,同时以更具混合性的方法补充其他服务。全球各地的医疗保健提供方都希望远程医疗能够对患者参与、人口健康管理和公共卫生的交叉点产生积极影响。 

与此同时,提升患者体验已成为护理提供方的首要任务,是他们实现上述目标的关键因素。通过打造更出色的患者体验,提供方预计患者参与度会更高,并会在护理管理中发挥更积极的作用。这可以在降低成本、提高患者安全性和提升临床效率方面产生重大影响。

世界各地的护理提供方纷纷选择将远程医疗提升到全新水平的罗技产品:

  • 将简便且功能强大的罗技 C1000e 网络摄像头Logi Tune 软件配合使用,即可为患者和提供方提供出色的音画质,打造便捷高效的互联体验。
  • 病房、检查室和移动推车可以配备罗技一体化 CC4000e 会议摄像头,让各种空间都可随时进行远程医疗。
  • 罗技 CC4900e 采用工业设计,是同类产品中表现出色的设备。借助这项解决方案,提供方即能以出众的清晰度远程观察、监测和检查患者。

克服影响远程医疗体验的六大技术障碍

虽然远程医疗的采用量和用户满意度总体上在持续上升,但某些技术障碍仍然持续阻碍远程医疗的采用,让其无法真正在宏观层面上产生重大影响。为了让医疗保健提供方能够提供与当面问诊相当或更佳的远程医疗体验,IT 专业人员必须解决这些问题。

Escalent 代表罗技进行的一项全球线上护理体验研究发现了其中六个具体障碍:

 

1.视频质量

该研究发现,82% 的提供方提供给患者的视频质量存在严重问题。93% 的提供方认为,更好的视频质量可以提升线上护理的患者体验。该研究还表明,当患者感觉与提供方仿佛身处同一个房间时,他们对远程医疗会更加满意。因此,将清晰通透的高品质视频与先进的平移、俯仰和缩放机制结合起来的设备不仅是理想的解决方案,而且是必备工具,有助于打造如临其境的沉浸式人际互联体验。

 

2.随时随地可供使用

线上护理正在超越传统环境。该研究表明,目前有一半的提供方除了在医疗办公室提供服务外,还在家中提供线上护理服务。几乎五分之一的提供方目前在移动环境中提供线上护理服务。线上护理服务需要跨越一系列环境在各种设备和网络上顺畅进行,例如,在智能手机和平板电脑上,以及在使用低带宽连接的偏远地区或普遍服务欠缺的地区(这些地方可能无法获取高速宽带互联网服务)。

 

3.完全集成的解决方案

数据显示,除了 ICU 和微型房间之外,至少有四分之一的提供方正在同一设施内的会议室、病房和共享办公室进行远程医疗问诊。这些问诊是在不同情况下进行的,可能会带来工作流程风险。为了缓解此类问题,临床医生必须能够在整个设施中的各个地方依赖一项完全集成的一站式统一解决方案,以确保各个组件可与每个环境中的现有设备、平台和应用程序无缝协作。

 

4.兼容各个平台的远程医疗

59% 的受访者正在使用 Zoom、Google Meet 和/或微软 Teams 提供远程医疗服务。近四分之一 (23%) 的受访者使用专有解决方案,40% 的受访者使用多项解决方案。医疗保健提供方还在一系列电子健康记录 (EHR) 平台上工作,这加剧了办公环境的碎片化。为了让线上护理服务可以在整个复杂的 IT 基础设施中平稳进行,并尽量降低维护或故障排除需要,确保远程医疗硬件可与各种平台无缝集成至关重要。

 

5.易用性

三分之一的受访者 (32%) 表示,使用基于视频的远程医疗的相关技术并不容易。提供方并非技术专家,通常为令人困惑的视频会议组件或难用的用户界面而感到苦恼。相比之下,尽量提供即插即用、一键式或一触式功能以及流畅简便的整体用户体验对于提升临床医生的远程医疗体验至关重要。为患者提供同样的体验并让他们对工具感到满意也同样必要。

 

6.降低成本,减轻支持负担

全球各地的卫生系统越加频繁地合并和扩展,以便针对日益增长的客户群体更有效地运作。这导致医疗保健生态系统中涌现越来越多彼此相异的技术和系统,从而产生更多 IT 和运营障碍以及更高的成本。75% 的提供方预计远程医疗的使用量将继续增长。因此,为了在不断增长的需求中降低成本,统一、整合和简化远程医疗技术以及整体医疗保健 IT 基础设施比以往更加重要。

 

诸如疫情等不可预测的事件与慢性病管理等系统性问题相互交织,给全球医疗保健系统带来巨大的压力,因此人们急需充分发挥远程医疗的潜力。通过远程医疗,提供方可让患者更轻松全面地掌控其健康问题,从而缓解部分压力。全球各地的卫生系统 IT 部门现在迎来了一个令人兴奋的重要机遇,可以利用其专业知识和创造力使远程医疗成为护理服务的最终关键环节,着力改变医疗保健的未来。

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