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服务条款

如果您从经销商(“经销商”)处购买了由罗技提供的 JUMPSTART 或任何其他罗技服务,请阅读以下服务条款和条件。

通过购买或使用服务,您同意受本协议条款和条件的约束,并接受本协议条款和条件(“条款”)。这些条款是您(“客户”、“您”)与下述第 6 (f) 节中列出的罗技实体(“罗技”、“我们”)之间的协议。

1.产品范围。在术语中,“产品”是指在购买时以标准配置作为新产品出售的罗技品牌硬件物品、套装中的第三方硬件物品以及相关的 Microsoft 软件,包括附表 A(产品清单)中列出的产品。

非 Microsoft 软件或定制 Microsoft 软件以及不属于经销商向客户销售套装的其他物品不符合本条款。本条款适用于在美国或通过罗技渠道合作伙伴在本地销售产品的任何其他国家/地区(涵盖国家)购买的产品。更多详情请参阅下述排除部分。

2.服务范围

a) 在罗技接受有效的支持请求并确认 JumpStart 服务资格后,客户将有权在产品购买之日起 90(九十)日内按照本条款获得英语支持。罗技将采取商业上合理的努力:

(i) 向客户提供访问在线申请单系统的权限,以便向罗技发起支持事件。为更清晰明确,罗技不会向客户提供服务台/服务台任务;

(ii) 向客户提供远程技术人员的访问权限,他们将与客户合作确定每个事件的适用级别、相应地响应每个事件,并提供事件解决方案支持和/或行动计划,以协助客户正常运行产品;

(iii) 响应客户的服务需求,服务时间为:周一至周五,北美地区东部标准时间上午 9:00 至下午 9:00,欧洲、中东和非洲(EMEA)地区适用中欧时间 9:00 至 19:00,亚太地区适用印度标准时间上午 3:30 至下午 7:00,不包括当地节假日(“当地时间”)。此条款意在表明罗技将在一 (1) 个工作日内提供首次联系回复。由于会议解决方案部署中的复杂性和协调工作,罗技不会在此服务中承诺解决时间。

(iv) 客户可以在相关服务的适用支持期间将条款转让给购买产品的任何人员,前提是客户本身为初始购买者,并已书面通知罗技此类转移所需的所有信息(受让人名字和联系方式、罗技确认号和/或产品序列号),并且支持期限不得在原起始日期基础上进行延长。

罗技可以根据具体情况添加附加功能、对当前服务进行变更或为其产品提供新类型服务,上述内容通过将其添加至附录 B(服务清单)中实现。本条款仍适用于新的服务或者对现有服务所做的任何变更。适用于客户的服务类型将记录在其采购订单和/或电子邮件确认中。

b) 排除。本条款有效期限和覆盖范围仅限于罗技确定的涵盖国家内的涵盖产品。所有支持均以远程提供。罗技没有义务为以下方面提供支持:

(i) 套装中除罗技品牌设备(如智能底座、TP100、视频协作产品、线缆延长器和集线盒)外的电脑(如 NUC 或 Microsoft Surface Pro)、硬件设备和/或软件,即便其与产品一同提供或由经销商以产品套装进行销售。同样,罗技不对由此类第三方设备和服务未涵盖的软件引起的产品事故提供支持。罗技将在事件分析中包含影响产品套装中销售的第三方设备(如 NUC 和 Microsoft Surface Pro)的问题,并为客户提供最终将直接与所述第三方进行解决的路径(如第三方 RMA 流程);

(ii) 不包含在主参考体系结构 (MRA) 中的非 Microsoft 代码、或由 Microsoft 定制的代码;未支持软件的软件事件;

(iii) 在本条款的整个期限内未处于主流支持阶段的 Microsoft 产品。请参阅 http://support.microsoft.com(或 Microsoft 确认的后继网站);

(iv) 产品的维修或现场维护。如果对故障的分析表明需要更换缺陷物品,罗技将至少提供解决方案,例如将客户定向至适用的 RMA 流程;

(v) 由罗技之外的人员改动过的产品的故障;

(vi) 因火灾、病毒、电源浪涌或其他超出罗技合理控制范围的事件而损坏的产品,但不包括因罗技、其代理商或雇员的疏忽或故意不当行为导致的损坏;

(vii) 因以非产品意图使用方式使用本产品而导致的故障;

(viii) 产品或其任何部件的意外、误用或滥用(例如但不限于使用错误的线路电压、使用不正确的保险丝、使用不兼容、有缺陷或劣质的设备、耗材或附件、未能遵循操作说明);

(ix) IT 基础设施不足或有缺陷,例如但不限于缺乏互联网带宽或电力供应。罗技将在事件分析中包括与 IT 基础架构相关的潜在问题,并为客户提供最终将与第三方进行解决的途径;

(x) 不可抗力,例如但不限于闪电、洪水、龙卷风、飓风和地震;

(xi) 在当地服务时间之外。

c) 有限责任。罗技因本条款和服务而产生或与之相关的责任应限于客户为本协议所提供支持支付的金额,如果未支付任何金额,则应限于当时制造商建议的服务零售价。在任何情况下罗技不应对客户或任何其他人员承担任何责任,包括但不限于利润损失、数据丢失或损坏或者购买替代商品或服务的成本,或根据任何责任理论由此条款引起的任何特殊、间接或后续损害,包括但不限于因使用产品或未能使用产品、以及使用本条款提供的服务或出于任何其他原因导致的结果。

3.客户义务

a) 支持人员。客户应指定一名代表作为客户的单一联络点 (SPOC),作为事件管理流程中与罗技所有通信的第一和首要联络点。SPOC 有权代表客户处理服务相关事宜。客户应确保此人拥有批准关键流程和可交付成果的所有必要签字授权。客户应向罗技通知对此任务的任何变更。SPOC 应收集所有必要信息和详情以对问题进行分类。SPOC 将通过可用的方法(网络)向罗技支持服务台的专家开放提供支持申请单。SPOC 由客户负责或由客户委托的第三方负责。此外,客户应指派具有产品、当前环境或工具的相应业务和技术知识以及所需沟通技巧的人员参与服务初始化。

b) 信息;协作。客户应向罗技提供完成服务的所需信息。此类信息至少应包括:(i) 客户的联系信息,包括姓名、电子邮件、电话号码;(ii) 产品信息,包括罗技确认号和/或产品序列号(位于设备或包装上);(iii) 事件描述。信息将根据双方商定的计划时间表提供。客户应及时协助罗技,并可能需要按照罗技的要求执行事件确定和解决方案行为。此外,在不受限制的情况下,此类协作还包括 (iv) 安排和确认客户资源的承诺;(v) 以合理方式提供对信息、数据系统、网络、计划中的决策的访问;(vi) 按需遵守所有指定的硬件、网络和软件要求;(vii) 维持任何和所有适用内部环境的完全管理权限;(viii) 向最终用户提供通信、培训和支持。未能统一的时间表完成交付 JUMPSTART 服务所需的客户信息或协作行为,可能导致罗技不承担责任的延迟。

c) 软件许可。提供给客户或使用产品所要求的所有软件、软件服务以及后续版本均应遵守适用于基础软件的许可协议的条款和条件或软件版本中包含的修订许可条款。客户有责任维持此类许可证的良好信誉。客户有责任决定是否在每个软件版本可用时安装它们。但是,客户知晓罗技可能要求客户升级软件以解决某些事件。

d) 数据备份。客户对其软件和数据负责。客户同意实施必要的程序,以保护其软件和数据的完整性和安全性、防止未经授权的访问并重建丢失或更改的文件。

e) 遵守法律;出口要求。客户应遵守所有适用的法律和法规。客户承认并同意其与罗技受美国机构和其他政府的监管,这些机构禁止向某些国家/地区出口产品和技术信息。客户保证,在未获得任何和所有政府批准的情况下,不会直接或间接出口任何产品和/或技术信息。不遵守上述义务可能导致本条款的服务延迟或终止。

4.硬件更换/RMA。如果罗技发现影响罗技组件的硬件故障,作为事件解决方案的一部分,罗技将重新引导消费者向其经销商提交退货材料授权 (RMA) 请求,或者在罗技的 RMA 单据系统中提交 RMA 申请,以便进一步验证。如果故障影响第三方非罗技品牌组件(如 Microsoft Surface Pro),罗技将以其作为提议解决方案计划的一部分重定向消费者直接向所述第三方提交 RMA 申请。RMA 或任何保修索赔的资格将由主管实例验证,并根据适用的 RMA 或保修流程单独处理。为避免疑义,根据本条款提供的服务不包括硬件维修或更换,也不会替换或补充客户根据适用的罗技或第三方标准有限质保可能拥有的任何维修或更换权利。

5.数据隐私。罗技隐私实践的描述请参见我们的隐私政策。通过使用产品、服务或向罗技提供个人信息,客户接受并同意隐私政策和任何单独的隐私声明中描述的惯例、条款和条件。我们的隐私政策通过引用纳入本条款。

6.一般条款。

a) 期限。本条款和支持应自产品的购买日期开始、持续并在此后 90(九十)日后自动失效。

b) 保密或所有权声明。客户同意,以电子方式、通过电话或其他方式向罗技披露或发送的任何信息或数据对客户不是机密或专有的。

c) 转包至第三方。罗技保留将本条款和服务全部或部分转让或分包给罗技指定的第三方的权利,恕不另行通知客户。

d) 修改条款。罗技可随时更改、修订、更新、添加或删除本条款的任一部分。客户应定期检查本条款变更情况。变更发布后,如客户继续使用本服务,即代表已接受此类变更。

e) 质保排除。罗技不做任何明示或暗示的质保,但不限于任何适销性、适用于特定用途的暗示质保。罗技明确否认任何质保。

f) 罗技合同实体。本服务条款由以下人员签订:(i) Logitech Inc.,如果客户在北美和/或在北美设立的经销商处购买产品;(ii) Logitech Europe SA,如果客户在 EMEA(欧洲、中东和非洲)和/或在欧洲、中东和非洲地区设立的经销商处购买产品,(iii) Logitech Asia Pacific Ltd,如果客户在亚太地区购买产品(日本和中国地区除外),(iv) Logicool Co. Ltd,如果客户在日本购买产品,(v) 适用罗技地区实体,如果客户在任何其他地区购买产品。

g) 适用法律;管辖权。如果客户位于美国,则本条款仅受美国法律和加利福尼亚州法律约束,并据其解释。如发生纠纷,均以美国法律和加利福尼亚州法律为准。如果客户位于美国境外,则本条款将完全受瑞士法律管辖。

h) 无效。如果这些条款的任何部分无效,则双方同意此类无效不会影响其余部分的有效性,并且双方应真诚地就以最接近此无效条款经济效果和意图的有效条款替代此无效条款寻求达成一致。

i) 联系方式
Logitech Inc.
7700 Gateway Blvd.
CA - 94560 Newark, USA

Logitech Europe SA
EPFL - Quartier de l’Innovation
CH - 1015 Lausanne, Switzerland

本条款于 2019 年 5 月 10 日由罗技修订。




附表 A

产品清单

罗技智能底座

罗技 TP100

附表 B

服务清单

基于罗技 JumpStart 申请单的故障解决方案管理